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NCS 도착 전 항공여객운송실무 5판
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제1장 항공운송과 여객운송
제1절 항공운송 12
- 항공운송의 정의 12
- 항공운송사업의 개념 13
- 항공운송사업의 특성 14
4.항공운송의 종류 15
- 항공사의 사업내용 16
- 항공사의 주요 지표 17
- 항공사의 업무내용 19
제2절 항공여객운송 22
- 항공운송업무의 이해 22
- 항공운송업무의 특성 22
- 항공여객운송업무의 내용 23
제2장 항공기 운항절차
제1절 운항준비절차 26
- 브리핑 및 운항관리 26
- 비행계획 28
- 항공기상 29
제2절 객실준비절차 31
- 객실브리핑(Cabin Briefing) 31
- 객실점검(Pre-Flight Check) 32
제3절 기내식 준비절차 33
- 기내식 서비스 기준 33
- 기내식 주문 34
- 기내식 탑재 35
제4절 지상조업서비스 37
- 지상조업서비스의 정의 37
- 지상조업서비스의 내용 37
제5절 여객운송서비스 39
- 여객운송서비스 개요 39
- 여객운송서비스 절차 39
제6절 WEIGHT & BALANCE 40
- W&B 업무의 이해 40
- W&B 실무 40
제3장 예약
제1절 예약 업무 44
- 예약 서비스 업무의 구분 44
- 예약서비스의 역할 45
- 예약의 기능 46
- 예약 경로 46
제 2절 예약시스템 48
- CRS(Computerized Reservation System)의 개념 48
- CRS의 기능 48
- CRS가 제공하는 주요 서비스 49
- CRS 발달과정 49
- CRS와 GDS의 중립성 51
- 예약 관련 주요용어 51
- 예약기록(PNR) 52
제4장 발권
제1절 항공권 발행 의미와 절차 58
- 항공권 발행 의미 58
- 항공권 발행 절차 58
제2절 발권 시 고려사항 61
- Cabin Class와 Booking Class 61
- 고객 신분과 나이에 따른 할인 62
- 유효 기간 63
- 지불 수단 63
제3절 항공권 변경과 e-Ticket 65
- 항공권 변경/재발행 65
- 항공권 환불 65
- 국제선 e-Ticket 65
제4절 항공여정(itinerary) & Receipt 66
- ITR(Itinerary & Receipt)의 의미 66
- ITR(Itinerary & Receipt)의 효과 69
제5장 공항(AIRPORT)
제1절 비행장과 공항 72
- 비행장(Airfield) 72
- 공항(Airport) 73
제2절 공항의 기본시설 75
- 활주로(Runway) 75
- 유도로(Taxiway) 80
- 주기장(Apron) 80
- 항공안전시설 81
제3절 공항청사 83
- 국내선 청사(Domestic Terminal) 83
- 국제선 여객청사 84
- 국제선 화물청사 88
제4절 공항의 기타시설 89
- 지상조업사 89
- 기내식 회사 92
- 급유시설 92
- 격납고 93
제5절 세계의 공항 94
- 인천국제공항 (SEOUL KOREA) 95
- 신도쿄국제공항 (TOKYO JAPAN) 96
- 상하이 푸동 국제공항 (SHANGHAI CHINA) 97
- 베이징 서우두 국제공항 (BEIJING CHINA) 98
- 홍콩국제공항 (HONGKONG CHINA) 99
- 싱가폴창이공항 (SINGAPORE) 100
- 로스엔젤레스국제공항 (LOS ANGELES, CA U.S.A) 101
- 존에프케네디국제공항 (NEW YORK, NY U.S.A) 102
- 오헤어국제공항 (CHICAGO, IL U.S.A) 103
- 토론토피어슨국제공항 (TORONTO CANADA) 104
- 밴쿠버국제공항 (VANCOUVER CANADA) 105
- 샤를드골공항 (PARIS FRANCE) 106
- 히드로공항 (LONDON ENGLAND) 107
- 프랑크푸르트공항 (FRANKFURT GERMANY) 108
- 시드니공항 (SYDENY AUSTRALIA) 109
- 수완나품 공항 (BANGKOK THAILAND) 110
제6장 국제선 여객운송
제1절 운송제한승객 112
- 운송제한승객의 규정 112
- 운송제한승객의 서비스 113
제2절 수하물(手荷物) 118
- 수하물의 종류 118
- 수하물 TAG(Baggage Tag) 120
- 수하물의 자동연결(Baggage Through Check-in) 122
- 운송제한 품목 123
- 무료수하물 허용량(Free Baggage Allowance) 127
- 수하물 요금 128
- 사고 수하물의 배상 130
제3절 국제선 비정상상황의 운항 131
- 항공편 비정상운항 131
- 비정상상황에서의 승객서비스 132
제7장 국제선 출입국절차
제1절 국제선 출국절차 136
- 국제선 탑승수속 136
- 국제선 탑승수속시간 142
- 국제선 출국수속 143
- 승객탑승(Boarding) 145
- 비행서류 탑재 및 출항허가 146
제2절 국제선 입국절차 148
- 국제선 입국서류준비 148
- 승객하기(Deplane) 149
- 국제선 입국수속 149
제3절 여행자 출입국신고서 151
- 대한민국 출입국신고서류 151
- 미국 출입국신고서류 156
- 일본 출입국 신고서류 159
- 중국 출입국 신고서류 163
제4절 각국의 출입국 규정 167
- 한국의 출입국 규정 167
- 일본의 출입국규정 171
- 미국의 출입국규정 174
- 중국의 출입국규정 179
- 호주의 ETAS 181
제8장 해외여행서류
제1절 여권(Passport) 184
- 여권의 소지 184
- 여권의 종류 184
- 여권의 구성 187
- 여권의 발급 191
- 여권의 용도 193
제2절 사증(Visa) 194
- 사증(Visa)의 정의 194
- 사증의 종류 194
- 사증의 발급 195
- 사증면제협정(Visa Waiver Agreement) 195
- 무사증통과(TWOV: Transit Without Visa) 197
제3절 국제예방접종증명서 198
- 예방접종의 의의 198
- 국제예방접종증명서(Int’l Certificate of Vaccination) 198
- 필수예방 접종 199
제9장 상용고객 우대제도와 글로벌 얼라이언스
제1절 상용고객 우대제도 202
제2절 글로벌 얼라이언스 207
- 항공사 동맹 207
- 항공사 동맹의 성격 210
부록
1.CITY/AIRPORT CODES 216
- AIRLINE CODES 224
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