제1장 항공운송과 여객운송

제1절 항공운송 12

1. 항공운송의 정의 12
2. 항공운송사업의 개념 13
3. 항공운송사업의 특성 14

4.항공운송의 종류 15

5. 항공사의 사업내용 16
6. 항공사의 주요 지표 17
7. 항공사의 업무내용 19

제2절 항공여객운송 22

1. 항공운송업무의 이해 22
2. 항공운송업무의 특성 22
3. 항공여객운송업무의 내용 23

제2장 항공기 운항절차

제1절 운항준비절차 26

1. 브리핑 및 운항관리 26
2. 비행계획 28
3. 항공기상 29

제2절 객실준비절차 31

1. 객실브리핑(Cabin Briefing) 31
2. 객실점검(Pre-Flight Check) 32

제3절 기내식 준비절차 33

1. 기내식 서비스 기준 33
2. 기내식 주문 34
3. 기내식 탑재 35

제4절 지상조업서비스 37

1. 지상조업서비스의 정의 37
2. 지상조업서비스의 내용 37

제5절 여객운송서비스 39

1. 여객운송서비스 개요 39
2. 여객운송서비스 절차 39

제6절 WEIGHT & BALANCE 40

1. W&B 업무의 이해 40
2. W&B 실무 40

제3장 예약

제1절 예약 업무 44

1. 예약 서비스 업무의 구분 44
2. 예약서비스의 역할 45
3. 예약의 기능 46
4. 예약 경로 46

제 2절 예약시스템 48

1. CRS(Computerized Reservation System)의 개념 48
2. CRS의 기능 48
3. CRS가 제공하는 주요 서비스 49
4. CRS 발달과정 49
5. CRS와 GDS의 중립성 51
6. 예약 관련 주요용어 51
7. 예약기록(PNR) 52

제4장 발권

제1절 항공권 발행 의미와 절차 58

1. 항공권 발행 의미 58
2. 항공권 발행 절차 58

제2절 발권 시 고려사항 61

1. Cabin Class와 Booking Class 61
2. 고객 신분과 나이에 따른 할인 62
3. 유효 기간 63
4. 지불 수단 63

제3절 항공권 변경과 e-Ticket 65

1. 항공권 변경/재발행 65
2. 항공권 환불 65
3. 국제선 e-Ticket 65

제4절 항공여정(itinerary) & Receipt 66

1. ITR(Itinerary & Receipt)의 의미 66
2. ITR(Itinerary & Receipt)의 효과 69

제5장 공항(AIRPORT)

제1절 비행장과 공항 72

1. 비행장(Airfield) 72
2. 공항(Airport) 73

제2절 공항의 기본시설 75

1. 활주로(Runway) 75
2. 유도로(Taxiway) 80
3. 주기장(Apron) 80
4. 항공안전시설 81

제3절 공항청사 83

1. 국내선 청사(Domestic Terminal) 83
2. 국제선 여객청사 84
3. 국제선 화물청사 88

제4절 공항의 기타시설 89

1. 지상조업사 89
2. 기내식 회사 92
3. 급유시설 92
4. 격납고 93

제5절 세계의 공항 94

1. 인천국제공항 (SEOUL KOREA) 95
2. 신도쿄국제공항 (TOKYO JAPAN) 96
3. 상하이 푸동 국제공항 (SHANGHAI CHINA) 97
4. 베이징 서우두 국제공항 (BEIJING CHINA) 98
5. 홍콩국제공항 (HONGKONG CHINA) 99
6. 싱가폴창이공항 (SINGAPORE) 100
7. 로스엔젤레스국제공항 (LOS ANGELES, CA U.S.A) 101
8. 존에프케네디국제공항 (NEW YORK, NY U.S.A) 102
9. 오헤어국제공항 (CHICAGO, IL U.S.A) 103
10. 토론토피어슨국제공항 (TORONTO CANADA) 104
11. 밴쿠버국제공항 (VANCOUVER CANADA) 105
12. 샤를드골공항 (PARIS FRANCE) 106
13. 히드로공항 (LONDON ENGLAND) 107
14. 프랑크푸르트공항 (FRANKFURT GERMANY) 108
15. 시드니공항 (SYDENY AUSTRALIA) 109
16. 수완나품 공항 (BANGKOK THAILAND) 110

제6장 국제선 여객운송

제1절 운송제한승객 112

1. 운송제한승객의 규정 112
2. 운송제한승객의 서비스 113

제2절 수하물(手荷物) 118

1. 수하물의 종류 118
2. 수하물 TAG(Baggage Tag) 120
3. 수하물의 자동연결(Baggage Through Check-in) 122
4. 운송제한 품목 123
5. 무료수하물 허용량(Free Baggage Allowance) 127
6. 수하물 요금 128
7. 사고 수하물의 배상 130

제3절 국제선 비정상상황의 운항 131

1. 항공편 비정상운항 131
2. 비정상상황에서의 승객서비스 132

제7장 국제선 출입국절차

제1절 국제선 출국절차 136

1. 국제선 탑승수속 136
2. 국제선 탑승수속시간 142
3. 국제선 출국수속 143
4. 승객탑승(Boarding) 145
5. 비행서류 탑재 및 출항허가 146

제2절 국제선 입국절차 148

1. 국제선 입국서류준비 148
2. 승객하기(Deplane) 149
3. 국제선 입국수속 149

제3절 여행자 출입국신고서 151

1. 대한민국 출입국신고서류 151
2. 미국 출입국신고서류 156
3. 일본 출입국 신고서류 159
4. 중국 출입국 신고서류 163

제4절 각국의 출입국 규정 167

1. 한국의 출입국 규정 167
2. 일본의 출입국규정 171
3. 미국의 출입국규정 174
4. 중국의 출입국규정 179
5. 호주의 ETAS 181

제8장 해외여행서류

제1절 여권(Passport) 184

1. 여권의 소지 184
2. 여권의 종류 184
3. 여권의 구성 187
4. 여권의 발급 191
5. 여권의 용도 193

제2절 사증(Visa) 194

1. 사증(Visa)의 정의 194
2. 사증의 종류 194
3. 사증의 발급 195
4. 사증면제협정(Visa Waiver Agreement) 195
5. 무사증통과(TWOV: Transit Without Visa) 197

제3절 국제예방접종증명서 198

1. 예방접종의 의의 198
2. 국제예방접종증명서(Int’l Certificate of Vaccination) 198
3. 필수예방 접종 199

제9장 상용고객 우대제도와 글로벌 얼라이언스

제1절 상용고객 우대제도 202

제2절 글로벌 얼라이언스 207

1. 항공사 동맹 207
2. 항공사 동맹의 성격 210

부록

1.CITY/AIRPORT CODES 216

2. AIRLINE CODES 224

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